온라인판매원 (하는일, 업무환경, 되는법, 관련자격, 전망 등)

온라인판매원이 하는 일, 업무환경, 되는 법, 관련학과, 전망 등 그들의 세계에 대해서 살펴보려고 한다.

 

온라인판매원은 인터넷쇼핑몰의 운영, 마케팅, 고객관리 등의 전반적인 업무를 관리한다.

 

본자료는 고용노동부와 한국고용정보원에서 발간한 2023년 한국직업전망에서 찾아보았다.

 

온라인판매원의 세계

 

 

 

 

 

 

 

온라인판매원 하는 일

온라인판매원은 우선 시장조사를 통해 고객의 요구사항을 분석한다.

 

소비자의 소비유형이나 구매 패턴에 대해 타깃 마케팅 관련 데이터 분석을 실시한다.

 

이후 판매할 상품을 결정하고 적정 수량을 확보한다. 판매할 상품의 가격을 책정한 후 상품의 정보를 웹사이트 등록하고 홍보하여 고객의 구매를 유도한다.

 

등록된 상품정보를 수시로 점검·수정한다.

 

고객이 상품 주문 시 해당 상품을 포장하여 고객에게 배송한다.

 

인터넷 게시판이나 이메일, 전화로 접수된 문의사항에 답변하고, 불량이거나 반송된 상품을 환볼·교환해준다. 최근에는 AI(인공지능)를 통한 마케팅 활동도 진행하고 있다.

 

 

 

 

 

업무환경

온라인판매원은 보통 주 5일 근무 오전 9시 출근 6시 퇴근을 기본으로 한다.

 

물품 배송, 상품판매, 상품관리 등 여러 파트의 담당자들이 함께 모여서 근무하며, 근로시간의 경우 업무 역량에 따라 다소 달라질 수 있다.

 

온라인상으로 판매할 제품을 등록하고 판촉활동과 판매활동이 이뤄지기 때문에 재택근무 혹은 원격근무가 가능한 경우도 있다.

 

고객을 상대로 제품을 판매하는 업무가 주이므로 간혹 제품의 불량에 대한 고객의 민원으로 인해 스트레스가 발생하기도 한다.

 

 

 

 

되는 법

 

 

온라인판매원이 되기 위해서 특별히 요구되는 학력이나 전공은 없으나 판매업종이나 담당업무에 따라 요구 학력 수준은 차이가 난다.

 

단순 업무는 고졸 이상, 온라인 판매업 전체를 배우고 싶으며 중간관리자 및 매니저는 전문대 졸업 이상의 학위를 취득해야 한다.

 

사이버 공간상에서 소비자들이 원하는 물품을 선별할 수 있는 안목이 필요하며 판매할 물품을 매력적으로 보여주기 위해 사진을 찍고 이를 포토샵이나 멀티미디어로 가공할 수 있는 컴퓨터 능력이 필요하다.

 

상품의 등록, 유통 그리고 판매할 상품을 온라인상에서 홍보하기 위한 운영 노하우가 있어야 한다.

 

무엇보다 온라인판매원 관리자로 성장하고 전문성을 갖고 일하고 싶으면 유통학 관련 고등학교 및 대학교에서 온라인 판매업 현장 경험을 쌓는 것이 중요하다.

 

관련 자격으로는 전자상거래관리사와 전자상거래운용사가 있으며 추가로 마케팅 조사분석사, 유통관리사, 물류관리사를 취득하면 입직에 유리하게 작용한다.

 

 

 

 

-관련학과-

유통학과, 물류과

 

 

 

-관련 자격-

전자상거래관리사, 전자상거래운용사, 유통관리사, 물류관리사

 

 

 

 

-적성 및 흥미-

고객이 원하는 것이 무엇인지 선별할 수 있는 안목이 필요하다.

 

특히 유통에서는 트렌드가 매우 중요하다.

 

최근 고객이 원하는 것이 무엇인지, 유행하는 트렌드가 무엇인지 파악할 수 있는 관찰력과 분석력, 창의력이 뛰어나야 한다.

 

무엇보다 사람들과의 관계를 잘 이끌어가는 협업능력도 중요하고 고객과의 약속을 이행하고자 하는 성실성과 진실성이 있어야 하며 고객에 대한 공감능력이 필요하다.

 

 

 

 

-경력개발-

온라인판매원의 승진체계는 상품 MD(Merchandiser) 보조, MD, 상품 부문 관리자와 같은 단계로 구성된다.

 

온라인판매원으로 경력을 쌓아 전문성이 생기면 MD를 양성하는 강사, 온라인 판매 관련 연구직(시장조사, 타깃 분석), 프리랜서, 온라인판매원 전문 컨설턴트로도 이·전직이 가능하다.

 

또한 창업도 가능한데 온라인 형태의 편의점 같은 것도 운영할 수 있다

 

 

 

 

 

온라인판매원 전망

향후 10년간 온라인판매원의 일자리는 다소 증가할 것으로 전망된다.

 

「2021-2031 중장기인력수급전망」(한국고용정보원, 2022)에 따르면, 온라인판매원은 2021년 약 163천 명에서 2031년 약 190천 명으로 향후 10년간 27천 명(연평균 1.5%) 정도로 다소 증가하는 것으로 나타났다.

 

최근 스마트폰, 태블릿 PC 등 모바일 기반 인터넷의 급속한 발전으로 장소와 시간을 불문하고 언제 어디에서든지 자유롭게 온라인을 통한 상품 구입 및 거래가 가능해져 오프라인 중심의 유통구조가 온라인 중심의 유통구조로 급속하게 전환되고 있다.

 

통계청의 온라인쇼핑 동향조사에 의하면 온라인쇼핑몰 거래액은 2016년 94,185,765백만 원에서부터 시작하여 지속적으로 상승하다가 2021년에는 187,078,440백만 원으로 4년 만에 약 2배가량 상승하였다.

 

 

 

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