한국고용직업분류 (029 안내ㆍ고객상담ㆍ통계ㆍ비서ㆍ사무보조 및 기타 사무원)

한국고용직업분류에 대해서 알아보려고 합니다.

 

한국고용직업분류는 고용 관련 행정 DB나 통계조사자료의 결과를 집계하고 비교하기 위한 통계 목적으로 활용되고 있습니다.

 

또한 공공 부문의 취업알선 업무에 활용되며 (고용직업분류를 취업알선에 맞게 확장하여 취업알선직업분류로 활용 중),

 

국가직무 능력표준(NCS), 직업훈련, 국가기술자격, 직업정보 제공, 진로지도 등 고용 실무 전반의 기본 분류 틀로서 활용되고 있다고 합니다.

 

오늘은 안내ㆍ고객상담ㆍ통계ㆍ비서ㆍ사무보조 및 기타 사무원에 대해서 살펴봅시다.

 

 

한국고용직업분류

 

 

 

 

 

 

 

029 안내ㆍ고객상담ㆍ통계ㆍ비서ㆍ사무보조 및 기타 사무원

고객이나 시설 등을 방문하는 방문객을 위해 안내를 하거나 전화 및 방문을 통해 고객을 위해 상담 및 접수 업무를 수행한다.

 

통계조사 또는 설문조사 계획에 따라 작성된 설문지를 가지고 감독자의 지시를 받아 응답자를 면접하고 설문지를 완성한다.

 

상사의 업무를 보좌하는 비서 업무와 전산자료 입력 업무가 포함된다.

 

그 밖에 사무직과 유사한 직무를 수행하지만 상기 세분류 직업 중 어디에도 포함되지 않는 직업이 여기에 포함된다.

 

이 소분류 직종은 다음의 6개 세분류 직업으로 구성된다.

0291 안내ㆍ접수원 및 전화교환원

0292 고객 상담원 및 모니터 요원

0293 통계 사무원

0294 비서

0295 전산자료 입력원 및 사무 보조원

0299 기타 사무원

 

 

 

 

0291 안내ㆍ접수원 및 전화교환원

안내ㆍ접수원은 고객이나 방문객을 안내하고 각종 정보를 제공하며 그들의 요청을 접수하는 업무를 한다.

 

전화교환원은 구내, 시내, 시외 및 국제 간 전화를 연결하고 고객의 질문에 응답하여 전화번호를 안내하는 등 공공 및 사설 전화교환기를 조작한다.

 

 

주요 업무

ㆍ 전화, 서신 또는 방문자의 요청을 접수하고 안내한다.

ㆍ 고객의 민원사항을 접수, 검토하여 규정에 따라 처리한다.

ㆍ 사업이나 서비스정보를 제공하기 위하여 고객과 대화한다.

ㆍ 업무와 관련된 기록을 유지한다.

 

 

직업 예시

ㆍ가입접수안내원

ㆍ가전제품AS접수원

ㆍ건물안내원

ㆍ로비데스크안내원

ㆍ방문안내원

ㆍ산업체안내원

ㆍ예약접수원

ㆍ진료접수계원

ㆍ호텔예약사무원

ㆍ호텔프론트사무원

 

표준직업분류 연계 코드 : 3922 안내ㆍ접수원 및 전화교환원

 

 

 

 

0292 고객 상담원 및 모니터 요원

고객 상담원은 방문고객이나 상담전화로 걸려 오는 각종 민원사항에 응대하고 창구의 자료 및 이용 안내문 배치 등에 각종 업무를 한다.

 

모니터 요원은 특정한 분야의 활동이나 결과를 모니터하거나 방송 프로그램을 시청하여 의견이나 소감을 제출하고, 제품 또는 유통매장에 대해 소비자 관점의 평가를 하는 등의 활동을 한다.

 

 

 

주요 업무

 

의료 서비스 상담 종사원

ㆍ 병의원에서 환자나 보호자 등 고객의 요구를 청취하고, 고객이 원하는 의료 서비스의 절차와 방법, 가격 등의 안내

ㆍ상담을 수행한다.

ㆍ 병의원에서 의료서비스의 마케팅, 홍보 등의 판촉활동을 지원한다.

 

 

전화 및 방문고객 상담원

ㆍ 각종 상품의 신규 신청, 전ㆍ출입, 명의변경, 해지, 요금 조정 및 증명서 발급에 관한 청구서를 접수한다.

ㆍ 계약서식의 여백을 채우고 요구된 서비스의 비용을 알려 준다.

ㆍ 컴퓨터에 관련 자료를 입력하여 기록내용을 변경하고 증명서를 발행한다.

ㆍ 상품 카탈로그, 안내장 및 내역서 등을 발송한다.

ㆍ 신종 서비스의 사용 방법 및 절차를 고객에게 홍보하고 가입을 권유한다.

 

 

모니터 요원

ㆍ 언론사 모니터 요원은 방송 프로그램을 시청하거나 청취하고서 그에 대한 비평과 소감을 상세히 적어 방송사에 전달, 향후 제작에 참고가 되도록 한다.

ㆍ 가전, 화장품 등 제조업체 모니터 요원은 신제품을 대상으로 소비자 반응과 의견, 타사 제품과 비교, 점원 및 대리점 직원의 근무 태도, 광고에 대한 의견 반응 등을 주로 조사한다.

ㆍ 백화점 등 유통업체의 모니터 요원은 동 업계 현황과 자사의 제품, 고객 서비스 상품 개발, 디스플레이 등을 파악, 분석한다.

 

 

직업 예시

ㆍAS상담원

ㆍ고객서비스만족도조사원

ㆍ국제의료관광코디네이터

ㆍ모니터요원

ㆍ미스터리쇼퍼

ㆍ병원코디네이터

ㆍ소비자상담원

ㆍ인터넷통신상담원

ㆍ전화고객상담원

ㆍ콜센터상담원

ㆍ행정민원상담사무원

 

 

표준직업분류 연계 코드 : 3991 고객 상담 및 모니터 요원

 

 

 

 

 

 

 

 

0293 통계 사무원

통계조사 또는 설문조사 계획에 따라 작성된 설문지를 가지고 감독자의 지시를 받아 응답자를 면접하고 설문지를 완성한다.

 

 

 

주요 업무

ㆍ 일상적 또는 특별정보를 바탕으로 통계를 작성한다.

ㆍ 총계, 평균, 백분율 및 기타 세부사항을 계산하고 요구되는 형식으로 작성한다.

ㆍ 조사계획에 따라 조사표를 가지고 응답자를 면접 조사한다.

 

 

직업 예시

ㆍ사회조사슈퍼바이저

ㆍ설문조사원

ㆍ시장조사원

ㆍ여론조사원

ㆍ전화설문조사원

 

 

표준직업분류 연계 코드 : 3910 통계 관련 사무원

 

 

 

0294 비서

상사가 좀더 능률적으로 최대한의 업무성과를 올릴 수 있도록 일정을 계획, 관리, 조정하고 외부와 연락을 주고받는다.

 

주요 업무

 

관리 비서

ㆍ 경제, 정치, 외교, 산업의 각 분야에서 전문적인 행정 및 관리의 실무자로서 보좌 역할을 수행한다.

ㆍ 각종 자료를 정리하거나 문서를 작성하는 등의 사무적인 업무를 수행하며, 상사가 회의 참석 시 회의록을 작성하고, 상사와 회의에 참석하여 회의 내용을 요약하기도 한다.

ㆍ 소속기관에 따라 협회ㆍ교육연구ㆍ종교ㆍ외국 대사관 비서 등으로 구분되기도 한다.

 

일반 비서

ㆍ 상사의 일정을 계획, 관리, 조정하는 일을 하며 상사가 최적의 조건에서 업무를 수행할 수 있도록 보좌한다.

우편물이나 서류 보관, 각종 자료의 정리 및 문서 작성, 전화응답, 회의 소집 연락, 외부 손님에게 음료 접대 등의 업무를 수행한다.

ㆍ 필요한 자료를 추출, 기록, 정리, 분류하고 브리핑하기도 한다.

 

 

 

직업 예시

ㆍ개인비서

ㆍ수행비서

ㆍ전문비서

 

 

표준직업분류 연계 코드 : 3141 비서

 

 

 

 

0295 전산자료 입력원 및 사무 보조원

전산자료 입력원은 데이터를 전산 입력 하거나 인터넷 홈페이지에 문서 및 자료를 단순 반복적으로 입력하거나 업로드하는 업무를 한다.

 

사무 보조원은 일반 사무 직원의 업무를 지원하고 보조하는 자로, 일반 사무직원이 수행하는 주요 업무에 수반되는 문서정리 및 수발, 자료집계, 자료복사 등과 같은 사무 기록의 유지와 관련된 일반적인 업무를 한다.

 

 

주요 업무

ㆍ 서류를 정리하고 문서를 수발하며 근태 및 작업일지 등의 자료를 집계한다.

ㆍ 문서 및 기타 서류를 워드프로세서에 입력한다.

ㆍ 자료를 관리하고 필요할 경우에는 이를 복사한다.

ㆍ 기록물, 문서 및 기타 소장 자료를 검토, 분류, 정리한다.

ㆍ 도서목록, 문서색인 및 소장 자료의 기록을 현행으로 유지한다.

ㆍ 출판물, 도서 및 기타 자료와 관련된 정보를 제공한다.

ㆍ 책, 필름, 사진기록물, 시청각자료 등을 대출, 기록, 반납, 분류 및 정리한다.

ㆍ 입력할 자료를 순서대로 정리하고 입력한다.

ㆍ 입력이 완료되면 검토 후 자료가 저장된 매체를 전송한다.

ㆍ 고객의 의뢰에 따라 행정기록을 대신 해 준다.

 

 

예시

ㆍDB입력원

ㆍHTML코딩원

ㆍ공공사무보조원

ㆍ공공인턴

ㆍ단순자료입력원

ㆍ디엠(DM)발송원

ㆍ문서작성원

ㆍ사무보조원

ㆍ약국처방전산입력원

ㆍ자료입력원

ㆍ정보검색원

ㆍ통계조사전산처리원

 

표준직업분류 연계 코드 : 3142 전산 자료 입력원 및 사무 보조원

 

 

 

0299 기타 사무원

사무원과 유사한 직무를 수행하지만 상기 세분류 직업들 어디에도 포함되지 않는 직업이 여기에 포함된다.

 

 

주요 업무

 

출판 및 자료편집 사무원

ㆍ 출판물의 디자인을 검토하고 작업 순서와 방법을 설정한다.

ㆍ 구성체계에 따라 컴퓨터에 문자나 그림, 로고, 사진 등을 입력하고 색채, 크기, 위치를 조정, 편집한다.

ㆍ 시험출력을 하여 문제점을 파악, 보완하고 인쇄공정에 넘길 판을 만든다.

 

속기사

ㆍ 각종 회의, 좌담회, 세미나, 토론회, 재판 등에 입회하여 발언 내용을 정해진 양식과 일정한 형식에 따라 전문기술 및 장비를 이용하여 그 내용을 빠짐없이 기록한다.

ㆍ 초벌로 기록한 속기록을 번문작업을 통해 교정하여 완성도를 높인다.

 

 

행정사

ㆍ 고객에게 의뢰받아 행정기관에 각종 서류 또는 권리, 의무나 사실 증명에 관한 서류를 대리로 작성하거나 제출한다.

고객의 의뢰를 받아 인가, 허가 및 면허 등을 받기 위해 행정기관에 하는 신청, 청구 및 신고 등을 대리한다.

ㆍ 고객이 요청한 행정 관계 법령 및 행정에 대한 상담 또는 자문에 응한다.

ㆍ 외국어 번역 행정사는 행정기관의 업무에 관련된 서류를 번역한다.

ㆍ 법령에 따라 위탁된 사무가 있는 경우 해당 사무의 사실을 조사 및 확인한다.

 

 

취업알선원

ㆍ 구인 및 구직자를 대상으로 구인 및 구직 신청을 접수하고 취업관련 사항을 안내한다.

 

 

분류 시 유의사항

ㆍ 직업소개소에서 구인 및 구직 신청을 접수하고 취업관련 사항을 안내하는 정도의 업무를 수행하는 경우는 ‘0299 기타 사무원’으로 분류하고, 고용센터 등에서 직업과 고용 관련 전문지식을 바탕으로 직업, 훈련, 전직 등과 관련된 정보제공, 상담, 프로그램운영 등의 고용서비스를 전문적으로 수행하는 경우는 ‘2314 직업상담사’로 분류한다.

 

 

직업 예시

ㆍ교열원

ㆍ도서출납원

ㆍ속기사

ㆍ자료편집사무원

ㆍ점자교정원

ㆍ직업알선원

ㆍ취업알선원

ㆍ행정사

 

표준직업분류 연계 코드 : 3999 기타 사무원

 

 

 

 

한국고용직업분류 (028 무역ㆍ운송ㆍ생산ㆍ품질 사무원) (tistory.com)

한국고용직업분류 (028 무역ㆍ운송ㆍ생산ㆍ품질 사무원)